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1、如何衡量一個新媒體運營的工作價值？ 2、新媒體運營的具體工作有哪些？ 3、新媒體運營的考核指標如何定？ 可以說，這三點決定了你公眾號的走向，今天這篇文章就來談一談這三點。 01 普遍誤區： 目前有很多人把運營分為：用戶運營、社群運營、內容運營、活動運營。 這種按照技能種類、崗位指責進行劃分的體系本身是沒有問題的�？雌饋硐到y且細化，但實際上有一定漏洞。 比如用戶運營是拉新，而社群運營就不能拉新了嗎？內容運營就不能拉新了嗎？活動運營就不能拉新了嗎？再比如，在小公司里不會分的那么細致，實踐起來反而變得復雜。 在我看來，應該以完成某一目標為導向，衡量一個新媒體運營的價值，再落實到具體職責工作上，為該新媒體運營定一個職稱。 在新媒體行業，這些XX運營們，都可以圍繞這以下三種進行： 1、內容 打造原創內容/非原創內容，為品牌塑造價值，或獲得用戶。 2、項目 從0-1打造到完成具體項目，在新媒體渠道上落實執行，推向用戶。 3、推廣 負責項目的推廣，直至用戶轉化、付費轉化等。 仔細看一下，我們現在做的事，基本上逃不脫這三種。做內容、做項目、做轉化。如果把自己的職責、技能定死了，那運營的本身具備的稀缺價值，比如靈活、創意、革新，就被你否決了。 運營這種不能標準化生產的工作，價值能被無限放大。 02 三種級別，三種工作： 運營是個很神奇的工作，它不像開店，投錢賣貨，無非風險大小不一樣。而運營，步子邁不了太大，想邁也邁不了。 根據工作職責不一樣，有三種運營： 1、新手運營以完成任務為己任 2、中級運營以完成KPI目標為己任 3、高級運營以完成ROI目標為己任 仔細想想，不同級別的運營求職簡歷，最大的區別就體現在這三點。 舉個案例： 我在上周三做了一個漲粉活動《我整理了「42本提升你新媒體運營能力的書」，免費領��！》，由老甜甜協助完成，凈增粉在800-1000個。 由于老甜甜剛大學畢業，屬于新手運營，那么我安培給她的工作就是從各個渠道找到幾十本關于“運營”的電子檔書籍。 接著，由于她的判斷能力及邏輯思維能力有限，就由我把書籍劃分成了七種類型，由“產品運營”直至“創業”，不同需求的用戶都可以找到相應的需求，一層一層上升。 然后，以縮略圖的形式對各個類目里的書籍截圖，再從各個類目里分別挑出兩三本重量級書籍介紹，以此吸引用戶。 最后，文案活動流程等介紹也由我撰寫，接下來的幾天后臺回復消息由老甜甜完成。 整個過程很清晰，上級應該清楚的判斷下級運營能力如何，規劃工作任務，比如上級完成耗智力的工作，指派下屬完成耗時間的工作。 經常有粉絲問我：領導安排了一個任務給我，但是不知道從何做起。我就經常思考，這種領導哪來的自信讓下屬去完成做不了的任務？ 這個活動試水成功后，以后就可以將類似項目都交給老甜甜做，然后制定KPI，運營能力就是這樣慢慢提升的。 03 新媒體運營的基本工作 企業新媒體運營最終目的應當是服務企業品牌、企業產品和企業利潤。具體落實到工作上，無非三點： 1、品牌 品牌在《定位》里面解釋很清楚，就是占領用戶心智，比如“怕上火，喝王老吉”。在上火這個場景下，第一時間想到的就是喝王老吉。目前慣用的方式是，在某一種場景下，強調我們/我們的產品是行業領導者。 2、用戶 在做用戶量的這件事上，當真是八仙過海各顯神通，爆文、廣點通、互推、H5裂變、免費資料、色流等輪番上陣，哪種獲客成本最低，見效最快就用哪種。內容運營、活動運營、社群運營等無一不是為用戶量服務的。 3、轉化 轉化應該更細致到每1000閱讀量，每10000閱讀量轉化多少個粉絲；這里就涉及到數據分析了，之前小公舉已經寫過，提煉某篇爆款文章的SKU單元，運用到另外一篇文章中，推送之后，看看是否也能成為爆款，以此確認該SKU單元占了決定性因素。 以我這個號為例，商業評論型的文章，閱讀量雖然高，但轉化低；硬性知識型的文章，閱讀量相對低，但轉化高。以此確定，知識量越多的文章越能漲粉。 在企業新媒體運營中，轉化就是如何把一個項目通過公眾號推出去，成功轉化一部分付費用戶。粉絲量多少不重要，多少粉絲付費才最重要。 每1000個粉絲里轉化多少付費粉絲，每10000個粉絲里轉化多少付費粉絲。 假設，10000個粉絲里轉化500個付費粉絲，說明你的這個項目已經有天花板了，一方面要做更多用戶量做轉化，另一方面要將10000個粉絲分層，推出新的項目，盡最大可能將所有粉絲都轉化成付費粉絲。 那么最基本的，展示頁面越多，轉化相應越高，比如在自動回復、菜單欄、每篇文章底部各個角落推廣收費項目。 總結成一句話：新媒體運營的工作應當是以清晰的結果為導向，再確定工作內容。如果結果本身不清晰，那工作內容就很模糊。 04 新媒體運營的考核指標 1、文章 每周推送多少篇原創文章？ 每周推送多少篇非原創文章？ 每篇文章多少字數？ 這是最基礎的，以文章為指標進行考核，全職和兼職都能采取這種方式。 2、閱讀量 小到觀察一天的文章閱讀量，大到觀察月總閱讀量，與上月相比是否呈上升趨勢？與去年同期相比是否呈上升趨勢？ 如果沒有上升，找到原因，解決問題。比如推文數量降低、熱點減少等等原因。 2、漲粉數 減去自然增長數、減去文章推送后自然增長數，考核其余增粉數是憑借該新媒體運營個人能力獲得的。比如日平均閱讀是5萬，平均漲粉500個，有一天閱讀量達到10萬+，漲粉1000個，那么這多出來的500個就該歸功于該新媒體運營，超標完成。 3、轉化率 企業在發廣告及漲粉的情境下，會遇到兩難的問題，想漲粉就不能發廣告，想發廣告就不能漲粉，公眾號推文的數量和次數都是固定的，這種情況就會導致運營部與銷售部產生利益沖突。 那么我們只需要考核該廣告推送后的轉化率，比如公眾號的第二條發了個廣告，1000個閱讀量，10個轉化。下次再推送，爭取完成20個轉化。以此考核相關運營人員的業績。 4、活躍度 促活，也是必要的考核指標，比如雖然粉絲量和閱讀量都上升了，但閱讀率卻從12%掉到了10%，那么這屬于亞健康發展，粉絲量和閱讀量停滯不前，閱讀率更會斷崖式摔落。 該指標就是讓新媒體運營用一些方法，占領用戶心智、延長用戶的打開次數，停留時間。比如運營者在留言區自己留言，以及在留言區互動，公眾號二條也開始推送原創內容（不同類型），都是很好的促活方式。 新媒體運營的工作報告 這里有一份我前兩年的運營工作周報，相當于考核指標，每周一早上各部門負責人例行開會，討論各自的周報內容。 當時主管三個方向PC端運營、APP運營、公眾號運營，所以做表格時分為“內容”、“APP”和“微信”，依次往下排開。 再分別以“類型”，“任務”，“結果”和“進展”分類，直觀的展示給領導及相關部門。 通過這個周報，可以一次性觀察出：任務名稱、進展階段、完成結果、具體過程等核心環節。領導及主管們針對相應環節提問，解決問題。 其中，公眾號的指標會涉及到，總粉絲數，周凈增，周取消關注等，其中一些重大的事件可以在“進展”里寫出來。 |